客服质检为什么越来越依赖原声录音

很多团队原先只保留工单文字。遇到投诉，文字和用户记忆对不上，就需要回到原声确认停顿、打断和承诺。

录音系统要解决的不是“有没有文件”，而是值班主管能不能在几分钟内按号码和时间找到那一通。